🔁 الإرجاع واسترداد المبلغ

نلتزم بأن تكون راضيًا 100% عن طلبك. إذا كان هناك أي خطأ، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام — دون الحاجة لتبرير السبب.

🧾 كيفية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، اضغط هنا واتّبع الخطوات البسيطة.
لأي استفسار، تواصل معنا على info@bigk.ch.

---

✅ شروط الإرجاع:

• الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الشحنة

• أن تكون القطع غير مُستخدمة وغير مغسولة مع إبقاء البطاقات/الملصقات مثبتة

• تكاليف شحن الإرجاع على العميل

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد

حاليًا لا نقدم استبدالًا مباشرًا. بدلًا من ذلك، يُرجى إرجاع المنتج ثم:

• إعادة طلب المقاس/المنتج الذي تفضّله

• أو اختيار إحدى طرق الاسترداد أدناه

---

💸 خيارات الاسترداد

1. بطاقة هدية (الأسرع + مكافأة!)
اختر بطاقة هدية BigK واحصل على +15% قيمة إضافية.
يُعالَج الاسترداد خلال 2–3 أيام عمل بعد استلامنا للإرجاع. صالحة لمدة 12 شهرًا.

2. وسيلة الدفع الأصلية
يُعالَج الاسترداد خلال 7–10 أيام عمل بعد استلامنا للإرجاع.
قد يستغرق بنكك ما يصل إلى 3 أيام إضافية لظهور المبلغ في الحساب.

---

🚫 عناصر لا يمكن إرجاعها

• الجوارب

• المنتجات ضمن “تخفيضات نهائية/Final Sale” (موضحة بوضوح)

• العناصر المعادة بعد 14 يومًا

أي إرجاع لا يطابق السياسة سيتم رفضه وإتلافه.

---

💰 تكاليف الإرجاع

العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع.
لا نتحمل الرسوم الجمركية أو الضرائب على العناصر المُعادة.
يُرجى الاحتفاظ دائمًا بـ إثبات الشحن + رقم التتبع — لا يمكننا المساعدة في المرتجعات المفقودة أو غير المتعقبة.

---

🕒 مدة المعالجة

بعد وصول المرتجع إلى مستودعنا:

• نقوم بمعالجته خلال 10 أيام عمل

• ستتلقى بريدًا إلكترونيًا عند إصدار الاسترداد أو بطاقة الهدية

• يرجى السماح حتى 7 أيام لظهور الاسترداد في حسابك البنكي

---

💬 تحتاج مساعدة؟

نحن هنا من أجلك.
تواصل مع فريق دعم العملاء على info@bigk.ch
وسنتأكد من خدمتك على أكمل وجه.