Politica de rambursare

🔁 Returnări & Rambursări

Ne angajăm să te asigurăm că ești 100% mulțumit(ă) de comandă. Dacă ceva nu este în regulă, poți returna articolul în termen de 14 zile de la livrare — fără explicații.

🧾 Cum faci o returnare

Pentru a începe returnarea, APASĂ AICI și urmează pașii simpli.
Pentru întrebări, scrie-ne la hello@bigk.be

✅ Condiții de returnare:

  • Returnare în termen de 14 zile de la primirea coletului

  • Articolele trebuie să fie nepurtate, nespălate, cu etichetele atașate

  • Costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea ta

  • Costurile de livrare sunt nerambursabile

În prezent nu oferim schimburi directe. În schimb, returnează produsul și alege una dintre opțiuni:

  • Plasează o nouă comandă pentru articolul dorit

  • Sau alege una dintre metodele de rambursare de mai jos

💸 Opțiuni de rambursare

1. Card cadou (cea mai rapidă + Bonus!)
Alege un card cadou BigK și primești +15% valoare extra.
Rambursarea este procesată în 2–3 zile lucrătoare după ce returul este recepționat. Valabil 12 luni.

2. Metoda inițială de plată
Rambursarea este procesată în 7–10 zile lucrătoare după ce primim returul.
Banca ta poate avea nevoie de până la 3 zile suplimentare pentru a afișa rambursarea.

🚫 Ce nu poți returna

  • Șosete

  • Articole „Final Sale” (marcate clar)

  • Articole returnate după 14 zile

Returnările care nu respectă politica vor fi respinse și distruse.

💰 Costuri de returnare

Clientul este responsabil pentru costurile de expediere a returului.
Nu suntem responsabili pentru taxe vamale sau alte taxe aplicate articolelor returnate.
Păstrează întotdeauna dovada de expediere + tracking — nu putem ajuta în caz de colete pierdute sau fără urmărire.

🕒 Timp de procesare

După ce returul ajunge la depozitul nostru:

  • Îl procesăm în maximum 10 zile lucrătoare

  • Vei primi un e-mail când rambursarea sau cardul cadou a fost emis

  • Te rugăm să permiți până la 7 zile pentru ca rambursarea să apară în contul bancar

💬 Ai nevoie de ajutor?

Suntem aici pentru tine.
Contactează echipa noastră de suport la info@bigk.ch
Ne asigurăm că primești tot suportul necesar.