Politica de expediere

POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 18 februarie 2026

Vă mulțumim că ați ales BigK BV.

Prezenta Politică de Livrare explică modul și termenul în care comanda dumneavoastră va fi livrată.

1. Timp de procesare a comenzilor

Toate comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare (luni–vineri, cu excepția sărbătorilor legale).

Veți primi un email de confirmare după expedierea comenzii.

În perioadele aglomerate (de exemplu: lansări de produse, sărbători, campanii promoționale), timpii de procesare pot fi ușor prelungiți.

2. Destinații de livrare

În prezent livrăm către:

  • Belgia

  • Țările din Uniunea Europeană

  • Anumite destinații internaționale selectate

Dacă țara dumneavoastră nu este disponibilă la finalizarea comenzii, vă rugăm să ne contactați la hello@bigk.be.

3. Termene estimate de livrare

Termenele estimate de livrare după expediere:

  • Belgia: 1–3 zile lucrătoare

  • Țările UE: 2–7 zile lucrătoare

  • Internațional: 5–14 zile lucrătoare

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de formalitățile vamale, serviciile poștale locale sau alte circumstanțe neprevăzute.

4. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii și depind de:

  • Destinație

  • Greutatea și dimensiunea comenzii

  • Metoda de livrare selectată

Ocazional, putem oferi promoții cu livrare gratuită.

5. Taxe vamale, taxe și impozite

Pentru comenzile expediate în afara Uniunii Europene:

  • Se pot aplica taxe vamale, taxe de import și alte comisioane.

  • Aceste costuri sunt responsabilitatea clientului.

  • BigK BV nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de autoritățile vamale.

Pentru livrările în UE, TVA-ul este inclus în prețul produsului, acolo unde este aplicabil.

6. Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, veți primi un număr de urmărire prin email.

Dacă nu primiți informațiile de urmărire în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați la hello@bigk.be.

7. Probleme de livrare

Dacă pachetul dumneavoastră este:

  • Pierdut

  • Deteriorat

  • Marcat ca livrat, dar nu a fost primit

Vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la data estimată a livrării.

Este posibil să solicităm confirmarea adresei și cooperarea dumneavoastră în cadrul investigației efectuate de transportator.

8. Adresă incorectă

Clienții sunt responsabili pentru furnizarea unor informații corecte de livrare.

Dacă o comandă este returnată din cauza unei adrese incorecte:

  • Se pot aplica costuri suplimentare pentru reexpediere.

  • În cazul solicitării unei rambursări, costurile inițiale de livrare pot fi deduse.

9. Întârzieri

Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de:

  • Proceduri vamale

  • Întreruperi ale serviciilor poștale

  • Evenimente de forță majoră (greve, condiții meteorologice extreme, acțiuni guvernamentale etc.)

10. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare, vă rugăm să ne contactați:

BigK BV
Theo Verellenlaan 27
2990 Wuustwezel
Belgia

Email: hello@bigk.be