Politique de remboursement

Chez BigK®, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction.
Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 14 jours après la livraison, sans justification, conformément au droit de rétractation européen.

🧾 Comment effectuer un retour

Pour démarrer votre retour, CLIQUEZ ICI et suivez les instructions simples.

Pour toute question : hello@bigk.be

✅ Conditions de retour

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et avec les étiquettes attachées

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs.
Veuillez retourner votre article, puis :

  • Recommander l’article souhaité

  • Ou choisir l’une des options de remboursement ci-dessous

💸 Options de remboursement

1️⃣ Carte cadeau BigK® (Plus rapide + Bonus)

Choisissez une carte cadeau BigK® et recevez +15 % de valeur supplémentaire.

  • Traitement sous 2 à 3 jours ouvrables après réception du retour

  • Valable pendant 12 mois

2️⃣ Mode de paiement initial

  • Remboursement effectué sous 7 à 10 jours ouvrables après réception du retour

  • Votre banque peut nécessiter jusqu’à 3 jours supplémentaires pour afficher le remboursement

🚫 Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Chaussettes

  • Articles en “Vente Finale” (clairement indiqués)

  • Articles retournés après le délai de 14 jours

Les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus pourront être refusés.
Dans ce cas, l’article pourra être renvoyé à vos frais ou détruit si aucune réponse n’est reçue.

💰 Frais de retour

  • Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client

  • Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou taxes sur les retours

  • Conservez toujours votre preuve d’envoi et votre numéro de suivi

Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou non suivis.

🕒 Délai de traitement

Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt :

  • Il sera traité sous 10 jours ouvrables

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement ou la carte cadeau aura été émis

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.