Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 18 février 2026

Merci d’avoir effectué vos achats chez BigK® BV.

La présente Politique d’Expédition explique comment et quand votre commande sera livrée.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.

Pendant les périodes de forte activité (lancements de produits, jours fériés, campagnes promotionnelles, soldes), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

2. Destinations d’expédition

Nous expédions actuellement vers :

  • Belgique

  • Pays de l’Union européenne

  • Certaines destinations internationales

Si votre pays n’est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter à : hello@bigk.be

3. Délais de livraison estimés

Délais estimés après expédition :

  • Belgique : 1 à 3 jours ouvrables

  • Pays de l’UE : 2 à 7 jours ouvrables

  • International : 5 à 14 jours ouvrables

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des procédures douanières, des services postaux locaux ou de circonstances imprévues.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement et dépendent :

  • De la destination

  • Du poids et des dimensions de la commande

  • Du mode d’expédition sélectionné

Nous pouvons proposer ponctuellement des promotions avec livraison gratuite.

5. Droits de douane et taxes

Expéditions hors Union européenne

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne :

  • Des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer.

  • Ces frais sont à la charge du client.

  • BigK® BV n’est pas responsable des retards causés par les autorités douanières.

Expéditions au sein de l’Union européenne

Pour les livraisons au sein de l’UE, la TVA est incluse dans le prix du produit lorsque applicable.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Si vous ne recevez pas d’informations de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter à : hello@bigk.be

7. Problèmes de livraison

Si votre colis est :

  • Perdu

  • Endommagé

  • Indiqué comme livré mais non reçu

Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue.

Nous pourrons demander la confirmation de vos coordonnées et votre coopération dans le cadre de l’enquête menée par le transporteur.

8. Adresse incorrecte

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes et complètes.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte :

  • Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

  • En cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux peuvent être déduits.

9. Retards et force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

  • Les procédures douanières

  • Les perturbations des services postaux ou des transporteurs

  • Les cas de force majeure (grèves, conditions météorologiques extrêmes, actions gouvernementales, etc.)

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, veuillez contacter :

BigK® BV
Theo Verellenlaan 27
2990 Wuustwezel
Belgique

E-mail : hello@bigk.be